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      小糾紛為何鬧大了

      來源:珠海特區報 2019-07-23 06:46   http://www.lyylj.com/
      □熊志

      據《北京青年報》報道,7月21日,北京南站內一家麥當勞貼的通知火了。這則通知顯示,“親愛的顧客:您好,由于南站安檢不知道犯什么病了,不讓南站商戶進貨,故此餐廳部分商品缺貨,給您帶來的不便敬請諒解。您要有什么問題可以打投訴電話12306,投訴南站安檢。”

      麥當勞直言不諱怒懟北京南站,這種“硬核”的做法,以及火氣十足的語氣,很快引發了不小的爭議。在一些網友看來,北京南站有錯,該懟就得不留情面地懟;當然也有網友不認可,覺得“麥當勞作為一家正規企業寫出這樣的通知太不正規了,說話不文明”。

      據該店工作人員稱,7月20日,北京南站安檢部門就不讓他們進貨了,所以店里有部分商品缺貨,因此才會張貼通知,同時也是利用消費者向北京南站施壓。北京南站很快做出回應,表態協調安檢與商戶,保證商戶貨物順利進站,且麥當勞已經撕下通知,受影響的少數商戶已回歸正常。

      從這種協調的效率可以看出,雖然商家經營被安檢調整打亂,但并不存在什么無法解決的技術難題,那么為什么該問題沒有早日協商得到解決?而非得等到公開互懟、媒體曝光,才以最高效的方式來化解糾紛?

      為何過去商家正常的進貨流程突然陷入卡殼狀況,目前尚不清楚,不過對車站來說,嚴格的安檢流程需要保證,但同時也不能傷害商戶的利益。保障站內商業秩序正常運轉,其實也是保證有多元化的消費選擇,進而保證乘客的利益和乘車體驗。

      車站歷來被視作一座城市的門面,一家餐飲店的部分產品缺貨,對整個車站的商業秩序未必會產生多少影響,但它所體現的服務細節,卻能夠照見管理水平。對那些路過北京南站的外地游客來說,看到如此一紙怨言的通知,想必也會對車站乃至城市的服務水平心生疑慮。所以不管對車站還是商家而言,如果能夠和平協商解決問題,就不應該公開吵架。

      作為人流量巨大的公共空間,車站的每一處細節,都會因為眾人聚焦而被無限放大,所以提升服務水平,首先得在細節上下足功夫。

      盡管此次風波已經化解,但千萬不要以為糾紛事小,就覺得它是個無足輕重的問題。對北京南站以及其他客運車站來說,類似細節處理得不到位,或者教訓吸取得不徹底,今后恐怕還會重蹈覆轍。

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